凤庆县中医院

凤庆县中医医院电话用语文明规范

　　接打电话文明规范：礼貌、简洁和明了。

　　l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，通话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

　　2、听到电话响起，在铃声不超过3声前迅速接听。拿起电话首先要讲：您好，这里是凤庆县中医医院......科。请问/请讲/请稍候/请问您有什么事需要帮助吗?

　　3、拨打电话要讲：您好。请您帮忙找一下……老师/同志，好吗?谢谢!

　　4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，……科的电话是……”，不要粗暴地挂上电话。

　　5、“对不起，我不太清楚，请您向医院办公室查询一下，好吗?办公室电话是“0883—4211697”。

　　6、您好!您查询……科/同志的电话号码是……，我为您再报一遍;对不起，您查询……同志的电话号码我不知道，您能否再通过其他途径查询一下。

　　7、遇到问题解释要耐心亲切。“对不起，他不在。”、“请过会儿打来。”

　　8、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下.以示对方的尊敬。

　　9、听不清对方讲话时。“对不起，刚才没听清楚，请您重复一遍好吗?”“您的意思是………

　　10、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。