凤庆县中医院

2014年第4期——护理园地（一）

优质服务 打造成患者信赖家园

---凤庆县中医医院深入开展优质护理服务工作纪实

　　凤庆县中医医院护理人员用“责任心、诚心、热心”作为开展优质护理服务示范工程的理念，让患者感受到家一样的温暖。

　　一、医院高度重视和支持护理工作

　　医院领导高度重视，将优质护理工作纳入医院的重点工作，成立了由院长任组长的优质护理服务领导小组，制定了切实可行的实施方案，明确和落实各有关科室的职责分工。院长亲自召开了启动大会，形成了统一认识，相关科室支持、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动热潮。2010年5月以内科为优质护理示范病房，2012年增加骨伤科为优质护理示范病房，2014年在全院4个临床科室全面开展优质护理示范病房，在急诊科、手术室开展优质护理服务。院长与各科室签订目标责任书，两个月评选一次“优质护理服务之星”，提高科室开展优质护理活动的积极性。注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，维护护士合法权益，改善护士工作条件，从各方面加大对护理工作的支持及保障。

　　二、实施科学护理管理

　　建立扁平化的护理管理组织体系，健全更新护理工作规章制度。科学设置护理岗位，建立护士岗位责任制。探索护士的分层级管理，调动护士积极性，制定并落实医院护士的培训计划。强化岗位培训，更新服务理念 ，护理部对护士进行分层培训，强化护士以人为本服务理念，落实基础护理。培训内容突出中西医结合，提高急诊急救、重症监护的同时加强中医技术及理论的培训，每月轮流培训中西医理论及技术操作。2014年进行了两次大规模培训：7月制定中医十项护理操作流程并进行培训，确保每名护士都有实作机会并掌握。8月利用3天时间对全院护士进行心源性猝死病人应急演练：心肺复苏、心电监护、静脉输液、吸氧、吸痰、急救车及用物的使用，各科室结合科室特点演练各科室的应急流程，提高护士的急救能力。

　　三、改善临床护理服务

　　全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，保障患者医疗安全。落实基础护理职责，改善服务质量，对患者实行责任包干，规定危重患者护理必须有资深护士参与。简化护理文书书写，把时间还给病人，护理部根据卫生部有关医疗表格书写的文件精神，减少了护理文书的书写时间，让护士有更多的时间进行基础护理、病房巡视和健康教育工作，将健康教育贯穿于入院、住院、出院的全过程，建立人性化的温馨提示，制作温馨静脉输液卡、操作告知注意事项、防跌倒、药物皮试等提示牌，不断改进护理服务，体现人文关怀，提高患者对医院护理服务满意度。各护理单元护士为住院患者送洗脚水、洗脸水、剪指甲得到患者的认可；出院时送患者到医院门口；在病床前为患者提供具有中医特色的中医治疗：穴位按摩、穴位贴敷、耳穴压籽、泡脚、艾条灸等治疗，得到住院患者的肯定。例如：住院号19509，龚成翠，出院时拉着护士的手感谢道“我的女儿都不像您们一样给我按摩、送洗脚水”……诸如此类地认可最大限度的提高了护士对工作的积极性。

　　四、持续改进护理质量

　　有健全的护理质量控制组织，实施目标管理，定期监测护理质量相关指标，质量控制和考核标准，制定并落实整改措施。制定完善临床护理服务规范及标准、各项护理工作流程、制定完善医院护理文书书写规范、临床护理应急预案。结合医院实际，编印具有中医特色的《中医护理常规》以及《危重患者护理常规》，真正做到管理有章法、岗位有要求、诊疗有规范、操作有标准。每周各科护士长轮流进行夜查房和周末节假日查房；护理部定时不定时进行检查，提高各临床科室“慎独”精神，减少规避风险及差错的发生。规范压疮、坠床、跌倒等不良事件上报流程，提高上报不良事件的主动性，使护理质量不断持续改进。

　　通过开展优质护理服务，医院提高了护理工作质量、提高了护理管理能力、提高了护理劳动效率，将护理工作做得更好、更细、更实。（张汉娟）